Resi, rimborsi e recesso

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o richiedere l’annullamento di un ordine non ancora evaso, puoi accedere al tuo account cliente tramite il seguente link:

https://shopify.com/81687576870/account

Dall’account cliente potrai visualizzare i tuoi ordini e, se l’ordine è idoneo secondo le condizioni indicate, inviare una richiesta di reso o annullamento.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve inviare una richiesta tramite la procedura disponibile sul sito oppure contattarci all’indirizzo email amministrazione@kreama.it, indicando:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto/i per cui intende richiedere il reso;

• motivo della richiesta, se desidera indicarlo.

Gli ordini non ancora evasi possono essere annullati prima della spedizione. Una volta che l’ordine è stato evaso o spedito, non sarà più possibile richiedere l’annullamento, ma il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituiti, i prodotti devono essere integri, non utilizzati, non indossati, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale.

Kreama si riserva il diritto di rifiutare il reso o ridurre l’importo del rimborso nel caso in cui il prodotto risulti utilizzato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni di restituzione.

Gli articoli restituiti senza aver prima inviato una richiesta di reso o recesso potrebbero non essere accettati.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore nella spedizione.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito fino alla consegna presso l’indirizzo indicato da Kreama per il reso.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario o gestore del pagamento.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

In questi casi, Kreama valuterà la segnalazione e fornirà assistenza per risolvere il problema nel modo più corretto.

Esclusioni

Sono esclusi dal diritto di recesso eventuali prodotti personalizzati, realizzati su richiesta specifica del cliente o modificati secondo indicazioni del cliente, ove applicabile ai sensi della normativa vigente.

Non possono inoltre essere accettati resi di prodotti utilizzati, danneggiati dal cliente o non più integri per cause non imputabili a Kreama.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o diritto di recesso, puoi contattarci a:

Kreama di Trani Mara
Email: amministrazione@kreama.it
Telefono: +39 349 463 8980
Indirizzo: Via del Fontanile Anagnino 69, 00118 Roma RM, Italia
Partita IVA: 13548871006